客户说要回去和家人商量一下，该如何应对？

在谈单的时候，设计师经常会遇到客户说：“我要回家和家人商量一下再做决定”的回复，然而许多都是商量着商量着就没了下文。

面对这句话，即使是很多老设计师也会踩雷，错误回应：“您是家庭的话事人，您完全可以自己做决定。”“今天的优惠力度如此之大，错过了不再有呀！”，导致痛失客户。

那么问题来了，当客户说要商量一下时，该如何正确应对？

客户是真的要回去和家人商量一下

还是只是托辞？

第一种情况

客户今天是单独来的，确实要回家与家人商量一下。

在谈单过程中仔细观察客户表情和肢体动作，如果能感知到他确实对方案和优惠很感兴趣很心动，而他又是一个人来的，那说明他大概率真的很认同你，也是真的要回家商量才能决定。

此时你应该已经获取信息，客户是要回家和哪位家人商量，太太还是父母？

继而发出下次见面的邀请（赞）：

您对您太太真好呀！刚刚在交流过程中就能感受到您很会为家人考虑。您要与太太商量一下的心情，我特别能够理解！真羡慕您太太，有您这么体贴的老公。

那这样吧，这两天我再思考一下方案还有什么需要补充和完善的地方，后天下午三点，我就在这儿等您和您太太，到时候，我再给您太太详细地讲解一遍方案，让她充分了解到您对她和对家的用心！您看好吗？

您对您爸妈是真好呀！刚刚在交流过程中就能感受到您很会为家人考虑。您要与爸妈商量一下的心情，我特别能够理解！叔叔阿姨真有福气，有您这么孝顺的儿子！

那这样吧，这两天我再思考一下方案还有什么需要补充和完善的地方，后天下午三点，我就在这儿等您和叔叔阿姨，到时候，我再给叔叔阿姨详细地讲解一遍方案，让他们充分了解到您对他们的孝顺和对家的用心！您看好吗？

第二种情况

客户不是一个人来的，且大概率是托辞。

如果说客户并不是一个人来的，在谈单过程中也没有表现出对方案特别满意的样子，那么他此时说要回去商量一下，就很有可能只是想离开的借口了。

但看破别说破，你应该再尽最后一把努力：

先生，说实话，在我见过的那么多客户里，您是属于少见的对装修有一定了解和认知、懂得设计师设计理念的客户。您也看过我们的方案，我相信以您的眼光，肯定能看出来我们这份方案与您家庭的契合程度。

特别是您家书房和小孩房间的处理，我能看出来您和太太都是比较满意的。和您交流，我能感受到您是一个非常注重家人感受的人，对太太和小孩的生活细节考虑得比自己的还要细。我想您回家商量也未必能找得出一个比您考虑更周全的人了。

您看太太今天也在这儿，我相信她对您的靠谱和细心肯定更有感触。您说呢？

如果客户还迟疑，可以用优惠再加一把火：

陈先生，今天正好我们做活动，也难得遇到您这样聊得来的客户。这样吧！公司给了我一个优惠的名额，我本来准备留给我的一个老客户介绍的客户的，但既然我们有缘，我就把这个名额给您，也算是我对您这个朋友的见面礼。这点礼物对您来说可能不成敬意，但也表达了我的心意。您看如何？

最后的话

客户也许是上帝派来的小天使，也许是小磨人精。但你要知道，没有客户会特意进店浪费时间的。所以每个进店的客户都是待成交客户，只有真正地走进他们的内心，为他们考虑，签单才能水到渠成。

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